AIDE EN FRANÇAIS
De l’aide, même une fois au Mexique.
Une question avant le départ ou un souci avec votre boîtier sur place? Parlez-nous de votre installation.
Dites-nous où vous en êtes.
Indiquez le modèle de votre appareil, le service concerné et si vous êtes encore au Québec ou déjà au Mexique. Pour un problème intermittent, précisez quand il apparaît.
Vous avez déjà commandé?
Consultez votre commande dans votre compte avant de nous écrire. Gardez votre mot de passe pour vous, même dans une conversation de support.
Mes commandesFAQ SNOWBIRD
Les réponses
pour l’aller-retour.
Boîtier apporté du Québec, déplacement au Mexique, aide à distance : retrouvez les règles utiles avant et pendant le séjour.
Mon boîtier Diablo du Québec va-t-il fonctionner au Mexique ?
Oui. Apportez le même boîtier compatible que vous utilisez au Québec. Avec une connexion Internet convenable à destination, votre abonnement Diablo peut vous suivre au Mexique. Essayez l’appareil avant le départ.
Est-ce que je dois acheter un deuxième boîtier pour mon séjour ?
Non, si votre appareil compatible fonctionne déjà avec Diablo au Québec. Emportez-le avec sa télécommande, son alimentation et son câble HDMI; vérifiez aussi la connexion Internet à votre adresse au Mexique.
Puis-je utiliser mon abonnement dans différentes régions du Mexique ?
Oui. Le même appareil compatible et son abonnement Diablo peuvent vous accompagner d’une région à l’autre, là où une connexion Internet convenable est disponible. Un abonnement reste associé à un seul appareil.
Puis-je revenir au Québec avec le même appareil et le même abonnement ?
Oui. Rapportez votre boîtier au Québec et utilisez votre abonnement avec ce même appareil. Il peut aussi vous suivre vers une autre destination où Internet est disponible.
Quel boîtier recommandez-vous pour voyager au Mexique ?
Nous recommandons les Formuler Z11 Pro Max et Z10 Pro Max, simples à utiliser et faciles à emporter. Si vous possédez déjà un appareil compatible, faites vérifier son modèle avant d’en acheter un autre.
Pouvez-vous m’aider si je suis déjà au Mexique ?
Oui. Le support Diablo est disponible en français. ABU et notre équipe peuvent vous guider à distance; une assistance via AnyDesk est possible si votre boîtier Formuler a été configuré pour cela.
Ai-je besoin d’un VPN au Mexique ?
Non. L’utilisation d’un VPN n’est pas permise avec Diablo. Utilisez votre connexion Internet normale.
Un abonnement fonctionne sur combien d’appareils ?
Un abonnement Diablo correspond à un appareil. Si vous voulez utiliser un deuxième appareil actif, il vous faut un deuxième abonnement.
ENCORE AU QUÉBEC OU DÉJÀ AU MEXIQUE?
Parlons de votre installation.
Boîtier, Internet sur place ou durée du séjour : ABU peut vous orienter en français.